Помощь покупателям

Выберите продукцию в каталоге. В карточке проверьте размер, материал, исполнение, единицу продажи и количество в упаковке: похожие изделия могут отличаться комплектацией. Добавьте нужное количество в корзину, выберите способ получения и заполните контактные данные.

Перед отправкой заказа сверьте состав корзины, телефон, электронную почту и данные получателя. Для покупки от организации укажите ее реквизиты. Ошибка в данных может задержать согласование, оформление документов или передачу заказа.

Если требуется нестандартное исполнение, свой логотип, нумерация или тираж, которого нет в карточке, обратитесь к нам до оплаты. Возможность изготовления и параметры такой работы согласуем отдельно. Пожелание в комментарии само по себе не меняет выбранные характеристики товара.

Не нашли подходящий бланк или журнал? На blank-bso.ru можно подобрать образец, внести свои данные или передать материалы для изготовления. Другие виды полиграфии представлены на сайте типографии РИОН.

Используйте способы оплаты, доступные для вашего заказа. Информацию о заказе и оплате можно проверить в личном кабинете. До платежа убедитесь, что состав заказа и данные плательщика указаны верно.

Для индивидуального изготовления подготовка макета начинается после поступления согласованной предоплаты, если договором не предусмотрено иное. Перевод денег не заменяет утверждение макета и согласование технических параметров.

Если организации нужен счет или особый комплект закрывающих документов, сообщите об этом при оформлении. Заранее согласуйте плательщика и получателя; изменения после оформления документов могут потребовать дополнительной проверки.

При списании денег без подтверждения оплаты не спешите платить повторно. Проверьте заказ и свяжитесь с нами, указав его номер, дату и сумму платежа. Не присылайте полный номер карты, защитный код или коды подтверждения банка.

Для печати передавайте исходный файл или готовый макет, а не снимок экрана. Укажите размер изделия, тираж, материал, стороны печати и особенности отделки. Если файлов несколько, обозначьте актуальную версию и назначение каждого файла.

Основные ориентиры для полноцветного макета: цветовая модель CMYK, изображения с разрешением 300 dpi в размере печати и вылеты под обрез 3 мм. Требования зависят от изделия и программы подготовки; сверяйтесь с техническими требованиями типографии. Пригодность файлов к печати подтверждает специалист.

Текст в Word, таблица или фотография образца могут служить материалом для верстки, но не всегда являются готовым макетом. Необходимую доработку, ее объем и оплату согласуем до выполнения. Техническая проверка не заменяет корректуру текста и проверку реквизитов заказчиком.

Передавайте только те изображения, логотипы и данные, которые вы вправе использовать. Для бланков и журналов проверьте соответствие содержания задачам вашей организации: наличие образца в каталоге само по себе не подтверждает его применимость к конкретной деятельности.

Индивидуальный тираж запускается после утверждения макета, в том числе при повторном заказе. Проверьте текст, телефоны, реквизиты, даты, нумерацию, размеры, расположение элементов и порядок страниц. Подтвердите конкретную версию макета в согласованном с менеджером виде.

Ошибки в предоставленном и утвержденном вами тексте не относятся к производственному браку, если тираж соответствует согласованному макету. Перепечатку с новым текстом оформляем как отдельную работу. При этом магазин отвечает за отступления от утвержденных параметров по своей вине.

Срок изготовления согласуем с учетом состава заказа. Для запуска нужны оплата на согласованных условиях, пригодные файлы и утверждение макета. Если материалы или подтверждение поступают позже либо вы меняете задание, новую дату готовности согласуем отдельно.

Время изготовления и время перевозки — разные этапы. Если заказ нужен к мероприятию, сообщите дату заранее и предусмотрите время на согласование. Срочное выполнение возможно только после подтверждения типографией.

Экран и офисный принтер могут передавать цвет иначе, чем печатное оборудование и выбранная бумага. Если точность оттенка критична, до запуска обсудите цветопробу или согласование образца. Это поможет заранее определить ожидаемый результат.

Для заказа могут быть доступны самовывоз, курьерская доставка и отправка СДЭК. Выбирайте из способов, предложенных при оформлении: доступность зависит от адреса и параметров заказа. Для СДЭК укажите удобный пункт выдачи на карте.

При курьерской доставке укажите полный адрес, контактный телефон, получателя и особенности доступа: пропуск, въезд, этаж или режим работы организации. Обеспечьте возможность связаться с получателем и передать ему заказ в согласованное время.

Срок перевозки уточняется для выбранного направления. При изменении адреса или пункта выдачи сообщите об этом как можно раньше: после передачи отправления перевозчику переадресация может быть ограничена его правилами.

Если возврат не связан с недостатком товара или ошибкой продавца, отправку товара в адрес магазина организует и оплачивает покупатель.

Для самовывоза дождитесь подтверждения готовности и уточните место выдачи. Актуальные контакты и график работы приведены в разделе «Контакты». Для получения в пункте выдачи следуйте уведомлению перевозчика и учитывайте указанный в нем срок хранения.

При получении проверьте количество мест, целостность упаковки и, по возможности, комплектность и внешний вид продукции. Сверьте наименования и количество с документами. Представителю организации следует иметь документ, подтверждающий полномочия на получение.

Если упаковка повреждена или есть следы намокания, попросите курьера или сотрудника пункта выдачи зафиксировать повреждение, сделайте фотографии упаковки, маркировки и содержимого. Сообщите нам номер заказа и что именно обнаружено — так будет проще установить обстоятельства.

Сохраните упаковку и поврежденную продукцию до согласования дальнейших действий. Отсутствие акта или фотографий само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав; о скрытых недостатках можно сообщить и после получения.

Храните бумажную продукцию в сухом помещении, вдали от воды, нагревательных приборов и прямого солнца. Соблюдайте рекомендации для конкретного изделия: повреждения вследствие неправильного хранения или использования не являются производственным браком.

Для изменения состава заказа, макета или данных получателя как можно скорее свяжитесь с нами и укажите номер заказа. Дождитесь подтверждения изменений: отправленное сообщение не означает, что производство уже остановлено.

После запуска тиража техническая возможность внести правки может отсутствовать. Дополнительные работы, материалы и новый срок согласуются отдельно. При повторном заказе укажите номер предыдущего, но заново проверьте характеристики и актуальность макета.

Если вы отказываетесь от отдельно заказанных работ или услуг по подготовке и изготовлению, расчет зависит от их фактического выполнения и применимых условий договора. Для потребителя удерживаются только фактически понесенные и подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора, в пределах закона. Это правило не применяется автоматически к возврату готового товара.

При дистанционной покупке для личных нужд от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, срок составляет 3 месяца.

Сохраните товарный вид и потребительские свойства изделия. Покупку можно подтвердить чеком, сведениями о заказе или другими доказательствами; отсутствие чека само по себе не исключает возврат.

Исключение — качественный товар с индивидуально определенными свойствами, который может использоваться исключительно вами, например продукция с вашими персональными данными. Сам факт изготовления под заказ не делает любой товар невозвратным. При недостатках права покупателя сохраняются и для персонализированной продукции.

Сообщите номер заказа и требование по контактам магазина. Уточните адрес возврата и надежно упакуйте изделие; допускается отправка перевозчиком или почтой с возможностью проверки товара при получении. Возврат денег при правомерном отказе потребителя от качественного товара производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Для организаций и ИП, приобретающих продукцию для бизнеса, порядок изменения заказа, приемки и возврата определяется договором и гражданским законодательством. Правила потребительского возврата к таким закупкам не применяются.

Если обнаружены недокомплект, несоответствие утвержденному макету или дефект печати, направьте описание по контактам магазина. Укажите номер заказа, наименование изделия, количество затронутых экземпляров и ваше требование. По возможности приложите общий снимок и крупный план дефекта.

Для проверки может понадобиться сама продукция. Не уничтожайте и не исправляйте спорные экземпляры до рассмотрения обращения. Передачу изделий для проверки или переделки согласуем с вами; фотографии помогают предварительной оценке, но не всегда позволяют установить причину дефекта.

При подтвержденном недостатке вопрос решается в соответствии с применимым законом и договором: это может быть замена, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег. Выбор требования и сроки его исполнения определяются законом для соответствующего случая.

При переделке исправляем подтвержденный дефект в рамках согласованного заказа. Новый дизайн, другой текст или дополнительные экземпляры согласуются отдельно. Оценка качества учитывает утвержденный макет, характеристики товара и согласованный образец, если он был.

В личном кабинете можно проверять заказы и их оплату. Для входа следуйте подсказкам на странице и используйте контактные данные, указанные при оформлении. Не передавайте другим людям коды и ссылки доступа.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Если заказ не отображается или не удается войти, сообщите нам его номер и контакт, использованный при покупке. Это поможет найти заказ без повторного оформления.

Для работы магазина используйте актуальный браузер с включенным JavaScript и разрешенными необходимыми cookies. При ошибке запишите текст сообщения и время, по возможности сделайте снимок экрана без платежных данных и кодов доступа.

Поможем уточнить параметры товара и требования к файлам до запуска заказа. Для обращения используйте раздел «Контакты». С условиями полиграфических работ можно ознакомиться на сайте РИОН; применимые условия конкретного заказа определяются его договором. Эта памятка не ограничивает обязательные права покупателя.